FAQ – Foire Aux Questions

FAQ – Foire Aux Questions

 

📦 LIVRAISON ET SUIVI

Où est ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail/SMS de confirmation avec un lien de suivi.

  • Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Livraison estimée : 8 à 15 jours ouvrés.
    Si vous n'avez rien reçu après 20 jours ouvrés, contactez nous à contact@lajoyeusepince.fr. Au-delà de 40 jours ouvrés, nous procédons au remboursement intégral ou à une nouvelle expédition, selon votre choix.

D'où viennent vos produits ?
Pour vous proposer des tarifs compétitifs et un matériau innovant (silicone haute densité), nos produits sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires à l'international (principalement en Asie). Cela nous permet de réduire les intermédiaires et les frais de stockage inutiles. Il arrive toutefois, selon nos stocks, que certains colis partent de nos entrepôts en France.

Quels sont les frais de livraison ?

  • France : La livraison est de 4.90€ mais elle est offerte à partir de 39€ d'achat ou lors d'évènements promotionnels.

  • International & DOM-TOM : Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

 

 

✨ LE PRODUIT (PINCE FLEXIBLE)

Est-elle vraiment incassable ?
Oui ! Contrairement aux pinces classiques en plastique rigide (ABS) qui cassent au moindre choc, notre pince est fabriquée en silicone haute densité. Elle est conçue pour être tordue, écrasée ou jetée au fond d'un sac sans jamais se briser. Nous offrons d'ailleurs une garantie "Satisfait ou Remplacé" en cas de défaut.

Est-ce que la pince tient sur les cheveux épais ou très fins ?
Grâce à la texture naturelle antidérapante du silicone et à son ressort haute performance, la pince assure un maintien parfait :

  • Cheveux épais : La flexibilité des dents permet d'englober une grande masse capillaire.

  • Cheveux fins : Le "Soft-Grip" empêche la pince de glisser, même sur cheveux propres ou soyeux.

Est-ce que le pince tient sur les cheveux texturés ou lisses ?

Bien sûr ! Que ce soit sur des cheveux crépus, bouclés, ondulés ou lissés les pinces de La Joyeuse Pince tiennent en place pendant des heures. Assurez vous de commander une pince adaptée à votre densité de cheveux (nous avons des petites et des grosses pinces).

Puis-je vraiment m'appuyer avec (voiture, train, canapé) ?
C'est sa mission principale ! Sa structure souple "Cloud" absorbe la pression. Vous pouvez poser votre tête contre un repose-tête de voiture, un siège de train ou votre oreiller sans ressentir aucune douleur crânienne. Fini l'effet "pic de fer" derrière la tête.

Est-elle sans danger pour mon bébé ?
Absolument. En tant que mamans, nous avons conçu ce produit pour éviter les accidents : si votre bébé attrape la pince, il ne risque pas de se couper avec des éclats de plastique ou de se pincer avec des dents rigides. C'est la pince "Bébé-Proof" par excellence.

 

 

🔄 RETOURS ET ANNULATIONS

J’ai changé d’avis, puis-je retourner l’article ?
Oui. Nous offrons une politique de retour de 30 jours (contre 14 jours légaux). Si la pince ne vous convient pas, vous disposez d'un mois après réception pour nous la renvoyer dans son état d'origine. Contactez nous à contact@lajoyeusepince.fr pour obtenir l'adresse de retour.

Comment obtenir un remboursement ?

  • Produit non conforme ou endommagé : Envoyez nous une photo/vidéo à contact@lajoyeusepince.fr. Après vérification, nous vous remboursons intégralement.

  • Rétractation : Une fois le produit reçu et inspecté dans nos locaux, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de quelques heures après l'achat pour nous contacter pour une modification. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler, mais vous pourrez nous la retourner après réception.

 

 

🔒 SÉCURITÉ ET DONNÉES

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements 100% sécurisés via : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal.

Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Votre vie privée est notre priorité. Nous respectons scrupuleusement le RGPD. Vos informations de paiement sont chiffrées (SSL) et ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Nous utilisons vos données uniquement pour traiter vos commandes ou vous envoyer nos offres si vous l'avez accepté.